Description de l'entreprise Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa Conçu dans un style contemporain, l'hôtel 5 étoiles Sofitel Marrakech P I & Spa est un espace de calme et de volupté au milieu d'un somptueux jardin avec vue sur les montagnes de l'Atlas. Description du poste Définir la stratégie commerciale avec le Directeur Général, la Directrice RM et La Directrice des Ventes : segments de marchés prioritaires, nationalités Piloter la stratégie commerciale & Marketing Digital et participer activement à la fidélisation des clients et au développement de nouveaux marchés (Corporate, MICE et grands comptes) en coordination avec son équipe Définir la stratégie de communication & Marketing Digital de l'hôtel et piloter sa mise en œuvre tout en respectant la vision du groupe ACCOR Mettre au point de nouveaux programmes et de nouvelles stratégies commerciale et évaluer leur efficacité Etablir le calendrier périodique (Annuel, semestriel et trimestriel) des événements avec la Responsable Events et l'approuver avec la Direction Générale S'assurer de la bonne organisation et le bon déroulement des événements au sein de l'hôtel et leur médiatisation avec la responsable Events Assurer une veille concurrentielle permanente et analyser les nouvelles tendances du marché Analyser et contrôler le développement de la part de marché : reporting mensuel, élaboration de tableaux de bord… Définir avec le responsable com & PR une ligne éditoriale adaptée à la cible de la clientèle Accompagner le responsable com & Marketing Digital dans la gestion des comptes de l'hôtel sur les réseaux sociaux, l'animation et le développement de ces différentes communautés Développer des relations et créer la connexion avec nos partenaires fidèles afin de fournir un service personnalisé et une expérience sur mesure Participer dans le processus de recrutement et de formation de son équipe Animer les entretiens de feedbacks annuels de son équipe Participer à l'amélioration la E-réputation et la notoriété de l'hôtel Constituer et alimenter une base de contacts externes (agence de communication, influenceuses...) Respecter les normes d'hygiène et sécurité Participer au recrutement des clients ALL Alimenter la base de données des préférences clients Participer à la stratégie adoptée par le groupe ACCOR et le propriétaire Contribuer à l'amélioration du score RPS de l'hôtel Répondre et gérer les réclamations clients Respecter les standards et procédures interne du groupe ACCOR et du propriétaire S'assurer directement de la satisfaction client et suppléer son équipe Ce poste requiert dix ans minimum d'expérience professionnelle ainsi qu'une solide expérience de management d'équipe, idéalement dans le secteur d'hôtellerie de luxe Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d'autres missions. Qualifications Formation de niveau Bac +5Master commerce/gestion ou sciences économiques Diplôme d'école de commerce Diplôme d'école d'ingénieurs complété d'un MBA Informations supplémentaires Treizième mois inclus. Repas pris en charge pendant les heures de travail au Heartist Lounge. Assurance maladie. Carte Heartist Accor. Avantages Spécifiques. Et bien plus encore... #J-18808-Ljbffr