Le Fairmont Monte Carlo est un hôtel de luxe situé au cœur de la Principauté de Monaco. Il est doté de 596 chambres, suites et résidences ainsi que de quatre restaurants, de trois bars, d'un Centre Fitness, d'un Spa, de deux piscines, d'un Room Service et d'un service Traiteur.
Description du poste Relevant Du Chef De Réception, Les Responsabilités Et Les Fonctions Essentielles Du Poste Comprennent, Sans S'y Limiter :
S'assurer que les soldes de recettes du jour sont rapprochés, que les paiements consignés dans la main-courante sont traités et que les créances sont à jour.
Accueillir et enregistrer les clients en s'assurant de satisfaire leurs demandes spéciales.
S'assurer d'offrir une qualité de service hors pair répondant aux politiques et procédures de l'hôtel.
Etablir et encaisser les factures lors du départ des clients.
Effectuer le change de devises étrangères.
Prendre les réservations pour les chambres et suites.
Effectuer les délogements selon besoin.
Effectuer un suivi dans les meilleurs délais pour toute demande ou plainte de clients.
Préparer les arrivées du lendemain pour les clients individuels et groupes.
S'assurer que toute demande d'invité soit répondue avec urgence en favorisant la philosophie de l'autonomie.
En cas de nécessité, devoir répondre aux demandes des clients au bureau de la conciergerie.
Renseigner sur les prestations et tarifs de l'hôtel.
Clôturer la journée et vérifier l'exactitude des différentes opérations comptables : facturations, encaissements, rapports statistiques…
Dresser les rapports statistiques et comptables de la journée (taux d'occupation, prix moyen…).
Autres tâches, telles qu'assignées.
Qualifications Expérience préalable dans un établissement similaire.
Trilingue français, anglais, italien.
Connaissance d'Opera, Opera Cloud.
Capacité à travailler en équipe.
Disposer d'une excellente présentation, être accueillant et avoir très bon contact clientèle.
Bonne expression orale, politesse et courtoisie.
Flexibilité horaire.
Informations supplémentaires Indemnité de nourriture.
Indemnité de transport.
Mutuelle d'entreprise avec prise en charge par le fonds social à hauteur de 50%.
Tarifs réduits dans l'hôtel (restauration, coiffeur, spa…).
Tarifs réduits dans les hôtels du groupe Accor.
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