Description de l'entrepriseEntièrement rénové, l'hôtel Croisette Beach Cannes est un lieu préservé et intimiste situé à quelques pas des mythiques plages de la Croisette et du Palais des Festivals. Au cœur de la French Riviera, l'hôtel bénéficie d'un emplacement unique à deux pas de la mer Méditerranée.L'Hôtel Croisette Beach Cannes MGALLERY**** recrute un ou une :ASSISTANT(E) FRONT OFFICE MANAGER (H/F)Description du posteAu sein du Département Réception de l'hôtel Croisette Beach Cannes MGallery et sous la responsabilité de la Responsable Réception, vos missions seront les suivantes :Accueil et relation client :Garant de l'accueil du client.Etablit un contact privilégié avec le client afin de le fidéliser et veille en permanence à son confort et à son bien-être.Connaît les prestations offertes par l'hôtel, en informe le client et l'encourage à les utiliser.Connaît l'environnement de l'hôtel : situation géographique, activités de la ville, concurrence, etc.Veille à la mise à jour de la base de données client.Accueil des clients VIP.Gestion des plaintes clients.Veille au respect de l'application des procédures d'audits internes.Répond aux commentaires client en appliquant les préconisations.Incarne l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients.S'assure que le programme de fidélité de la marque est valorisé auprès des clients.Gestion administrative :Veille au respect des procédures en matière de facturation et d'encaissement.Tient à jour ses tableaux de bord (chiffres d'affaires, taux d'occupation, prix moyen par chambre, prévisions d'activités, etc.).Veille à la bonne communication entre services pour assurer le meilleur service client.Contrôle journalier des clôtures (encours clients, facturation, facture en cours, déductions…) et de la caisse.Management des équipes :En tant que manager coach, il/elle :Contribue au développement de la motivation et l'engagement de ses équipes.Favorise le développement des compétences de ses collaborateurs et les accompagne dans leur évolution professionnelle.Formation continue et intégration des nouveaux salariés.Communique efficacement avec les membres de l'équipe et des autres services.Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil de qualité.Est garant des conditions de travail et de l'ambiance au sein de son département.QualificationsBAC +2 type BTS hôtellerie-restauration ou expérience significative.Maîtrise des outils bureautiques.Français et anglais courant.Capacité d'écoute et d'analyse.Disponibilité et réactivité.Sens de l'organisation.Aisance relationnelle, attentif au bien-être de la clientèle.Informations supplémentairesTRAVAILLER CHEZ NOUS C'EST AUSSI…13ème mois sans condition d'ancienneté.Mutuelle avantageuse.Avantage Accor Heartist.Un accès gratuit à notre parking.Et pleins d'autres surprises!!!La Maison MGALLERYMGallery est une collection où chaque boutique-hôtel est unique par son design et l'histoire qu'il raconte.Choisir MGallery, c'est choisir de vivre des Moments Mémorables.
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