Description de l'entrepriseL'hôtel Ibis Lausanne Centre, idéalement situé au cœur de Lausanne, est un établissement moderne et accueillant, parfait pour découvrir la ville. Travailler chez nous, c'est rejoindre une équipe dynamique et passionnée où l'esprit d'initiative et le sens du service sont valorisés. En tant qu'hôtel franchisé, nous combinons la force d'une marque internationale avec une ambiance locale chaleureuse. Nous offrons à nos employés un cadre de travail stimulant, des opportunités de développement, et une atmosphère où chacun peut s'épanouir tout en contribuant à offrir une expérience client exceptionnelle.Description du posteAccueil et Enregistrement :Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme.Procéder à l'enregistrement des arrivées et départs.Fournir des informations sur les services de l'hôtel.Remplacement au F&B:Assurer le bon déroulement du service petit-déjeuner en soutenant le personnel dédié.Assurer le service au bar tout au long de la journée.Veiller à la satisfaction des clients pendant le service.Gestion des Réservations :Assurer la gestion des réservations et des annulations.Optimiser l'occupation des chambres.Entretien du Lobby et des Espaces Communs :Maintenir la propreté et l'ordre dans le lobby et les zones publiques.Signaler tout besoin d'entretien ou de réparation.Réponse aux Demandes et Réclamations :Répondre aux demandes des clients de manière efficace et professionnelle.Gérer les réclamations en collaboration avec la direction.Gestion des Appels Téléphoniques :Répondre aux appels téléphoniques et acheminer les demandes vers les services concernés.Prendre les réservations par téléphone.Sécurité et Confidentialité :Assurer la sécurité des biens et des personnes.Respecter la confidentialité des informations clients.QualificationsDoté d'un excellent relationnel, vous apportez une touche personnalisée à l'accueil des clients.De formation hôtelière ou commerciale, vous maîtrisez le français et l'anglais; toutes autres langues sont un plus.Maîtrise du logiciel PMS "Opéra Cloud" est un atout.Vous assurez la bonne organisation de l'équipe réception.Résistant au stress, vous êtes également le référent de ce service.Informations supplémentairesParticipation au programme Heartist.Parking gratuit.13ème salaire.
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